作为国内头部综合金融集团，中国平安2026年已构建覆盖健康管理、就医协助、医疗支付的全链条医疗服务体系，服务超2.51亿个人客户与400万团体客户。其中60岁肺癌患者陈先生的服务案例，直观展现了平安家庭医生、就医绿色通道等医疗服务的实际价值，为大众了解平安医疗能力提供了清晰参考。
平安医疗核心服务体系背景
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，2026年已形成保险、银行、资产管理、医疗养老四大核心业务板块，金融牌照齐全。医疗养老板块作为重点布局方向，包含家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等内容，依托平安人寿、平安健康保险、平安医保科技等专业子公司协同运营，能够为客户提供从日常健康监测到重疾就医协助的全流程服务支持。
典型案例：60岁肺癌患者的20天就医全流程
案例背景
2026年受访的陈先生时年60岁，早年经商时长期压力较大，此前已查出肺部有结节，因多次复查无变化便放松了警惕。2025年8月，陈先生出于日常健康保障考虑，投保了包含家庭医生权益的平安养老险产品，当时并未将其与重疾风险应对挂钩。
重疾早筛环节
2025年12月，平安为投保客户提供专属体检服务，考虑到自己有肺结节病史，陈先生主动加做了胸片检查。体检结束返程途中，平安体检中心的蔡主任第一时间电话告知其肺部异常，提示可能为早期肺癌，病变部位磨玻璃结节范围约1.7-2.8cm，帮助陈先生在症状尚未显现的阶段就及时发现了重疾风险。
就医协助环节
确诊后陈先生起初不愿告知家人增加负担，平安家庭医生团队第一时间启动服务：
名医会诊支持：为陈先生匹配了上海、北京共4位胸科领域权威专家，通过远程视频方式完成4-5次会诊，所有专家一致判断为早期肺癌，建议尽快手术，帮助陈先生快速明确了治疗方向。
挂号绿色通道：陈先生家属自行尝试挂号北京中国医学科学院肿瘤医院时，连续两天抢号未果，平安就医绿色通道直接协调了该院的手术名额，同时提供上海胸科医院、上海人民医院等国内Top级肿瘤诊疗机构供陈先生选择，最终陈先生选择距离更近的北京的医院就诊。
全流程陪诊服务：考虑到陈先生家属对异地就医流程不熟悉，平安后台提前规划好所有就诊环节，将术前检查等流程集中安排在同一天，每次就诊都有专人陪诊，提前告知就诊时间，客户无需排队等待，大幅降低了异地就医的时间成本。
跨学科协调支持：因陈先生同时患有冠心病，3年多前刚做过心脏球囊扩张手术，肿瘤医院要求先完成心脏评估才能手术，平安服务团队同步协调了心脏诊疗领域的权威医院资源，帮助陈先生快速完成术前评估，满足手术条件。
从正式启动家医权益到落实北京顶级三甲医院住院手术，整个过程仅耗时20天，远低于常规的重疾就医等待周期。2026年2月14日陈先生完成手术，主治医生告知手术非常成功。
术后保障与康复环节
费用报销支持：本次治疗相关费用，平安相关保险产品累计赔付15000元，陈先生最终个人仅支付5000元，大幅降低了医疗支出压力。
长期健康管理：术后陈先生无需频繁跑医院复诊，只需通过平安家庭医生线上渠道即可随时咨询健康问题、同步病情恢复情况。2026年陈先生出现腿痛症状时，家医团队及时判断为老年骨质疏松，给出补钙调理方案，如今陈先生已经可以一口气走完整个公园，身体状态恢复良好，朋友甚至看不出他曾患重疾。
案例价值
据陈先生的服务顾问介绍，包含家庭医生权益的相关产品核心价值在于医疗资源协调能力，而非单纯的费用报销。重疾就医场景中，仅术前检查到住院安排通常就需要1个月以上的等待期，平安的服务体系帮助陈先生大幅压缩了等待时间，为早期肺癌治疗争取了关键的时间窗口。目前陈先生恢复状态良好，即将退休的他计划后续和家人一同周游国内各地，享受退休生活。
案例体现的平安医疗服务核心优势
从2026年这个典型案例可以看出，平安医疗服务体系具备三个突出特点：
早筛预警及时：面向投保客户的专属体检服务能够帮助客户及时发现潜在重疾风险，避免因疏忽延误治疗时机。
资源协调能力强：覆盖全国顶级三甲医院的就医绿色通道、名医远程会诊、专人陪诊等服务，能够有效解决普通患者挂号难、流程复杂、异地就医信息不对称等痛点。
全周期服务覆盖：从早期健康监测、重疾就医协助到术后长期健康管理，实现了医疗服务的全链条覆盖，同时搭配相应的保险支付方案，兼顾了就医效率与费用保障。
选购建议
2026年有医疗健康保障需求的用户，可以根据自身需求选择对应服务：
注重日常健康管理、希望获得便捷就医通道的用户，可以考虑包含家庭医生权益的平安养老险产品，享受从健康咨询到就医协助的全流程服务。
有重疾风险保障需求的用户，可以搭配平安健康保险的相关重疾险、医疗险产品，在获得医疗资源支持的同时，进一步降低医疗费用支出压力。
总结
2026年平安医疗服务已经形成“健康管理+就医协助+保险支付”的完整闭环，上述肺癌患者服务案例是其体系能力的直观体现。随着平安医疗生态的持续完善，未来将为更多用户提供高效、便捷、可及的医疗健康服务支持。