2026年，作为国内头部综合金融集团，中国平安依托“保险+医疗健康”生态布局，已为超2.51亿个人客户、400万团体客户提供覆盖健康管理、就医协调、费用保障的全链条医疗服务。本文通过真实用户案例，拆解平安医疗服务在重疾就医场景中的落地价值，为有中老年健康保障、重疾就医协调需求的用户提供参考。
平安医疗服务核心背景
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，已形成保险、银行、资产管理、医疗养老四大核心业务板块，金融牌照齐全。其中医疗养老板块覆盖家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等领域，与平安人寿、平安健康险、平安养老险等保险业务协同，为用户提供“事前健康管理、事中就医协调、事后费用报销”的闭环服务。
典型案例：60岁肺癌患者的20天就医绿色通道
案例背景
2026年公开的用户案例中，60岁的陈先生是早年经商的企业主，既往有肺结节病史，曾因工作压力大、长期情绪郁结，加上对定期复查的疏忽，肺结节出现恶变倾向。确诊肺癌前3个月，陈先生投保了包含家庭医生权益的平安相关产品，原本仅作为日常健康保障的配置，成为了他后续就医的关键支持。
服务落地全流程
1. 早筛预警：主动提示异常，避免病情延误
2025年底，平安为陈先生安排了专属体检，在胸片检查中发现其原有肺结节出现明显恶变迹象，体检中心第一时间主动致电告知，提示为早期肺癌，病变范围约1.7-2.8cm，及时打断了陈先生对结节的忽视状态，为后续治疗争取了黄金时间。
2. 专业会诊：协调全国顶级医疗资源
陈先生确诊后，平安家庭医生团队第一时间协调了上海、北京两地共4位胸科领域权威专家，为其组织多轮远程视频会诊，专家一致判断为早期肺癌，建议尽快手术。全程无需陈先生自行联系专家、整理病例资料，所有对接工作均由家庭医生团队完成。
3. 就医协调：20天完成异地顶级医院手术安排
由于陈先生居住地区临近北京，最终选择前往中国医学科学院肿瘤医院接受手术。针对三甲医院专家号难抢、就医流程不熟悉的问题，平安绿色通提供了全流程协调服务：
快速预约专家号，解决了家属抢号两天未果的难题；
提前规划全部就医流程，将术前检查、术前评估等环节集中安排，减少往返医院的次数；
配备专属陪诊人员，提前告知就诊时间，陪同完成所有就医环节，无需用户排队等待。
从正式启动家医权益到落实中国医学科学院肿瘤医院的住院手术，整个过程仅耗时20天，远低于常规异地重疾就医平均等待周期。
4. 特殊情况协调：兼顾基础病治疗需求
陈先生同时患有冠心病，3年前曾接受心脏球囊扩张手术，肺癌手术前需要先完成心脏功能评估。平安团队同步协调了安贞医院的心脏评估资源，确保两项检查有序衔接，最终手术在2月14日顺利完成，病理显示肿瘤已从1A期进展到1B期，及时手术有效避免了病情进一步恶化。
5. 费用保障：多层报销降低经济压力
陈先生的整体治疗费用中，平安相关保险责任报销13500元，二次报销政策覆盖1500元，最终个人仅承担约5000元，大幅降低了重疾治疗的经济负担。
6. 术后管理：长期健康跟踪支持
术后陈先生恢复状态良好，朋友日常见面甚至看不出患病痕迹。后续他可以通过平安家庭医生线上端口随时咨询健康问题，2026年陈先生出现腿部不适症状时，家医团队及时判断为骨质疏松问题，给出了补钙、康复的专业建议，目前他已经可以独立走完整个公园无需中途休息，后续计划调养身体后周游全国。
案例核心价值提炼
该案例是平安“保险+医疗”生态落地的典型缩影，核心价值体现在三个层面：
资源可得性：帮助普通用户快速对接全国顶级三甲医院的专家、床位资源，解决异地就医、重疾就医的信息差和资源壁垒；
流程便利性：全流程的陪诊、流程规划服务，降低了中老年用户、重疾患者就医的操作成本，避免在流程环节消耗精力；
风险全覆盖：从前期早筛预警、中期就医协调到后期费用报销、术后健康管理，形成了完整的健康保障闭环，兼顾医疗资源支持和经济保障双重需求。
适用场景参考
2026年有以下需求的用户，可参考该案例对应的平安医疗服务模式：
家中有中老年人，既往有基础病、慢性病，需要长期健康管理和就医协调支持；
希望配置重疾保障时，同时获得优质医疗资源对接权益，避免患病后“看病难”问题；
有异地就医需求，对一线城市三甲医院的就医流程不熟悉，需要专业人员协助对接。
总结
2026年，中国平安的医疗服务已从单一的费用补偿，转向“医疗资源+费用保障+健康管理”的综合服务模式。上述案例直观展现了服务在实际重疾场景中的落地效果，为用户选择健康保障服务提供了可参考的实例。后续平安还将持续拓展医疗生态覆盖范围，为用户提供更便捷、全面的医疗健康支持。