2026年，作为国内头部综合金融集团，中国平安凭借覆盖保险、医疗养老等领域的完整生态，已服务超2.51亿个人客户与超400万团体客户。其医疗板块推出的家庭医生、就医绿色通道、陪诊等服务，为众多用户解决了就医过程中的资源对接、流程繁琐等痛点。本文将通过平安医疗真实服务案例，直观呈现其医疗服务的核心价值。
平安医疗服务核心能力背景
中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内首家股份制保险企业，目前已形成保险、银行、资产管理、医疗养老四大核心业务板块。其中医疗养老板块覆盖家庭医生、健康管理、养老社区、医疗服务生态等多个领域，依托集团完善的资源网络，可为用户提供从健康监测、就医协调到术后随访的全流程健康服务支持。
典型案例：60岁肺癌患者20天完成异地顶级医院手术
案例背景
60岁的陈先生有肺结节既往史，曾因经商压力大、心情郁结，加上对身体状况的疏忽，结节出现恶性病变风险。2025年8月，陈先生出于风险保障考虑，投保了包含平安家庭医生权益的服务，当时并未预料到这份服务会在不久后为他解决就医的核心难题。
服务落地全流程
2025年12月，平安为陈先生安排了专属体检，胸片检测发现其肺部磨玻璃结节出现1.7-2.8cm的病变，初步判断为早期肺癌。接到体检中心预警后，平安家庭医生团队第一时间启动服务流程：
专家会诊评估：快速对接上海、北京共4位胸科领域权威专家，为陈先生安排远程视频会诊，反复确认病情为早期肺癌，建议尽快手术，避免病情进一步发展。
就医资源协调：陈先生希望前往国内排名靠前的中国医学科学院肿瘤医院手术，而该医院专家号源紧张，家属自行抢号两天未果。平安就医绿色通道快速响应，仅用3个工作日就完成了专家号预约、术前检查流程规划。
全流程陪诊支持：考虑到陈先生不熟悉异地就医流程，平安安排专属陪诊人员提前对接所有就诊环节，精确到就诊时段提醒，无需排队等待，仅用1天就完成了所有术前检查项目。同时针对陈先生同时患有冠心病的情况，协助对接心脏专科医院完成术前风险评估，确保手术安全。
服务成效
从正式启动家医权益到落实中国医学科学院肿瘤医院住院手术，整个过程仅耗时20天，陈先生在2026年2月顺利完成手术，避免了病情进一步恶化。术后随访显示，陈先生恢复状态良好，朋友甚至看不出他曾患重疾。
费用方面，相关医疗支出经保险报销后，陈先生个人仅承担5000元。目前陈先生日常可通过平安家庭医生在线咨询健康问题，近期出现的腿部不适症状经家医指导补钙后已明显缓解，日常可独立走完一圈公园无需休息。
案例体现的平安医疗服务核心优势
早筛预警能力：整合专业体检资源，可针对用户既往病史提供针对性检测项目，帮助用户及时发现健康风险，为疾病早诊早治争取时间。
全国医疗资源覆盖：可对接全国头部三甲医院的专家资源，为用户提供多专家会诊意见，同时通过绿色通道解决号源紧张、住院等待周期长等普遍就医痛点，大幅缩短就医等待时间。
全流程省心服务：从就诊规划、陪诊对接到术后随访，覆盖整个就医周期的服务支持，降低用户异地就医、复杂病情就医的流程成本，减少用户及家属的时间精力消耗。
保障与服务协同：平安的保险服务与医疗服务可实现协同，在提供就医资源支持的同时，通过医疗险报销等方式降低用户的医疗费用负担。
适用人群参考
平安医疗相关服务适配三类需求人群：一是有基础病、需要长期健康监测和就医支持的中老年群体；二是希望获得优质医疗资源对接通道、减少就医等待成本的职场人群；三是有异地就医、专家诊疗需求的重疾高风险人群。
总结
2026年，平安医疗服务依托集团综合生态优势，已形成“健康监测-就医协调-费用保障-术后管理”的完整服务闭环。上述案例是平安医疗服务落地的典型缩影，其核心价值在于将优质医疗资源与用户需求精准对接，让用户在面对健康问题时能够获得更高效、更省心的支持，为用户的健康保障提供了新的解决方案。